A morte do ECM e o nascimento do Content Services

Em sua primeira publicação no blog do Gartner, o analista Michael Woodbridge levantou uma discussão muito interessante e pertinente. Depois de muitas pesquisas com sua equipe de talentosos analistas, Michael defendeu a extinção de uma definição muito conhecida no mercado, a sigla ECM e o nascimento do Content Services, um conceito estratégico que abrange três aspectos:

• Aplicações;
• Plataformas;
• Componentes;

Apresentar as Plataformas e Aplicações requer uma análise mais detalhada, por isso, Michael resolveu não desenvolver no texto. Em vez disso, ele resumiu uma abordagem estratégica alternativa que oferece às organizações uma maneira mais prática de alcançar os benefícios prometidos pela visão original da ECM.

O que quero dizer com isso? Bem, os objetivos de negócios abrangentes que muitos se esforçam para alcançar uma estratégia ECM são desejáveis em todas as organizações. A realização mais comum da estratégia anteriormente conhecida como ECM foi fornecer uma plataforma centralizada (o E em ECM) que poderia atender a um ou a todos os seguintes objetivos principais associados à utilização do “conteúdo”:

• Conformidade regulamentar e gerenciamento de risco
• Retenção e divulgação de conhecimentos comerciais
• Eficiência de custos e processos
• Inovações e formas de trabalhar

(Nota: Não é uma lista grande, mas com uma cobertura bastante ampla!)

Objetivos principais

No entando, a verdade é que uma única plataforma pode atingir esses quatro objetivos:

Dos quatro, o ECM tem sido o mais bem sucedido em fornecer uma plataforma de conformidade (objetivo 1).

Os outros três são onde mais desafios são encontrados. Uma plataforma centralizada muitas vezes requer integração complexa para fornecer informações no contexto das atividades do usuário e, portanto, iniciativas de compartilhamento de conhecimento (objetivo 2) se e encontraram com adoção lenta.

Uma plataforma puramente centralizada também pode ser dispendiosa e demorada para fornecer inovações (metas 3 e 4).

A abordagem de Content Services anula a noção de consolidação por sua própria causa. É estratégico, em vez de orientado para a tecnologia, a abordagem fornece uma maneira evolutiva de pensar sobre como resolver problemas relacionados ao conteúdo. Combina a realidade do que está acontecendo agora na empresa digital e a tecnologia emergente do futuro próximo.

A realidade de hoje é que as organizações estão vivendo em um mundo multi-repositório. Os compradores de negócios querem êxito rápido e soluções reais para problemas de negócios, e não plataformas que irão entregar uma solução comprometida em 6 meses.

Este é o papel das Aplicações de Conteúdo, pois existem plataformas de tecnologia emergentes e, em casos limitados disponíveis que permitirão às organizações obter um maior controle dessas múltiplas fontes de conteúdo.

Conteúdo utilizável e gerenciável

Esses tipos de tecnologia vão além de uma abordagem “recuperar e apresentar”. A abordagem é sobre o conteúdo utilizável e gerenciável independentemente do seu repositório de origem. Esses tipos de tecnologias se encaixam no que o Gartner define como Plataformas e Componentes de Content Services.

Usando uma combinação robusta de estratégia de conteúdo e tecnologia, as organizações estão melhores posicionadas para atingir os quatro objetivos acima mencionados previamente associados à ECM.

A abordagem permitirá que o Content Services seja entregue de forma rápida, econômica e para atender inovações comerciais emergentes, mantendo o nível apropriado de governança e conformidade.

Apesar de ser apenas uma definição, seu conceito articula uma maneira diferente de pensar sobre o problema que pode ser liberador para organizações paralisadas pela aparente necessidade de consolidação.