3 fatores-chave para a transformação digital empresarial

Há anos, estamos conhecendo muitas informações sobre a transformação digital nos círculos de tecnologia. Nos termos mais simples, a transformação digital significa usar efetivamente a tecnologia para permitir a melhoria em todos os aspectos de uma organização.

As metas de negócios podem variar, encontrando soluções tecnológicas para produtos, processos ou ativos para melhorar a produtividade, reduzir riscos, aprimorar a reputação da marca e aumentar a receita e os lucros. Embora seja importante manter o entusiasmo pelas soluções que a tecnologia pode oferecer, é essencial incluir esses fatores críticos de transformação digital para garantir o sucesso.

Fatores Críticos da Transformação Digital Bem Sucedida para uma Empresa

Certamente, existem mudanças drásticas na maneira como as grandes empresas operam, acarretando alguns riscos e exigindo investimento e comprometimento. Para começar, vamos considerar alguns dos fundamentos dos planos de transformação digital bem-sucedidos para uma empresa.

Definir metas de negócios e medidas de sucesso

As grandes organizações já são complexas, por isso precisam ter a certeza de que definem claramente as metas de negócios e gastam tempo escolhendo as novas soluções certas para apoiá-las. A transformação digital não se refere ao uso da tecnologia por ela mesma. Esforços bem-sucedidos resultam de um claro entendimento, respondendo o por que as empresas devem mudar a maneira como vem operando e os benefícios que as novas soluções podem oferecer.

Alguns exemplos de objetivos comuns incluem:

• Melhorar o armazenamento de documentos e minimizar erros de dados para ajudar a tomar decisões mais rápidas e reduzir o risco de não conformidade regulatória;
• Melhorar a velocidade e a clareza dos serviços ao cliente, fabricação ou entrega para otimizar a satisfação do cliente e do trabalho, sempre reduzindo custos;
• Oferecer produtos diferentes ou vender mais dos atuais para aumentar a receita e os lucros

Segundo a CIO Magazine, o próximo passo após definir metas de negócios é criar métricas para medir os resultados. Essas medidas de produtividade podem incluir expectativas como: tempos de permanência mais curtos em chamadas de atendimento ao cliente, aumento de vendas ou redução do tempo gasto no gerenciamento de documentos críticos.

Então, com essas metas e métricas em mente, os planejadores podem demonstrar os benefícios claros e transparentes que lhes permitirão obter o comprometimento de executivos e outras partes interessadas dentro da empresa.

Comece a mudança com oportunidades de alto valor

Infelizmente, um grande número de transformações digitais de alto nível não teve o mesmo desempenho que os executivos esperavam. Alguns exemplos incluem os esforços iniciais de grandes marcas como GE, Sears e Ford. Visto de certos ângulos, os líderes experientes de todas essas iniciativas fizeram muitas coisas certas, então o que deu errado?

Por exemplo, mais de um grande varejista iniciou sua transformação digital concentrando-se na experiência de comércio eletrônico de seus clientes, mas não conseguiu integrar a experiência on-line com melhorias em suas lojas em crises. Ao mesmo tempo, os maiores varejistas de comércio eletrônico, como a Amazon, passaram a adquirir mais propriedades físicas e locais. Empresas como a Sears e a J.C. Penney já tinham essas lojas, mas permitiam que elas diminuíssem e não davam aos clientes uma experiência perfeita entre as vendas on-line e off-line.

De acordo com uma análise da Harvard Business Review, todos eles sofreram com a falha comum de investir tanto em áreas específicas que ignoraram ou até mesmo drenaram recursos de outras partes importantes de seus negócios. As empresas que começaram fazendo investimentos de alto valor com retornos rápidos e certos tendiam a progredir firmemente, o que lhes permitia demonstrar os tipos de sucesso que os ajudavam a colher lucros e, da mesma forma, ganhar aceitação para mudanças futuras. As empresas podem começar seus esforços com departamentos que são mais receptivos à mudança.

Concentre-se primeiro em pessoas e processos

Uma empresa pode encontrar as melhores oportunidades para obter sucessos mais rápidos com a transformação digital, concentrando-se nos dois principais grupos de pessoas atendidos:

– Clientes: O critério pelo qual os objetivos da transformação digital devem ser medidos

Avalie as mudanças propostas à luz das expectativas, demandas e mudanças de prioridades do cliente. Por exemplo, Marvin Ellison, CEO da J.C. Penney, admitiu que a empresa perdeu o barco em seus investimentos iniciais em e-commerce. Os clientes não conseguiam encontrar os mesmos itens nas lojas on-line e se sentiam como se estivessem lidando com duas empresas totalmente diferentes. Mais tarde, a empresa se esforçou para se recuperar integrando canais de marketing on-line e off-line para obter benefícios de ambos.

– Funcionários: a mudança só acontece quando os funcionários “compram” esta mudança

Faça com que funcionários e executivos abracem as mudanças porque eles podem ver claramente como a transformação digital pode melhorar seus empregos, beneficiar seu empregador e ajudá-los a prosperar. Uma forma de começar é procurando problemas óbvios para resolver e aceitar funcionários. Por exemplo, uma pesquisa mundial descobriu perdas de produtividade de mais de 20% de sistemas de gerenciamento de documentos desatualizados. Ao mesmo tempo, 90% dos funcionários ainda colaboram em documentos, anexando a e-mails, um processo repleto de oportunidades para introduzir erros e perder tempo.

Como planejar o sucesso da transformação digital na empresa

Certamente, as empresas que buscam a transformação digital têm metas ambiciosas. As empresas que atendem e superam suas metas podem começar com uma compreensão clara do que esperam alcançar e como podem medir seu progresso. Como nada é bem-sucedido como sucesso, é sempre melhor procurar projetos de alto valor para começar e se concentrar em não drenar recursos em excesso de outras partes do negócio. Finalmente – e possivelmente o mais importante – lembre-se de que a transformação digital não é sobre tecnologia – é sobre pessoas.

***fonte: www.mfiles.com